وظایف و مسئولیت‌های مشاوره بازاریابی خدمات چیست؟

متخصصین بازاریابی با ارائه خدمات مشاوره بازاریابی خدمات، جنبه‌های متفاوتی از مدل کسب‌وکار را مطالعه و بررسی می‌کنند. در مشاوره بازاریابی خدمات ابتدا ترجیحات و رفتار مشتریان مورد تحیلیل و بررسی قرار می‌گیرد و بعد از ارزیابی کیفیت خدمات أرائه شده، فعالیت‌ها را به سمتی سوق می‌دهند که رضایت مشتریان از خدمات بالاتر برود. آنچه در این مقاله می‌خوانید به شرح خدمات و وظایف مشاور بازاریابی خدمات می‌پردازد که آگاهی از آن برای هر صاحب کسب‌وکاری لازم است.               

تفاوت خدمات مشاور بازاریابی خدمات با کالا

همیشه به‌راحتی می‌توان درباره بازاریابی کالایی مثل تلفن همراه صحبت کرد. پارامترهایی مانند رنگ، اندازه، صفحه‌نمایش، توان دوربین و…، همه معیارهایی ملموس و قابل‌اندازه‌گیری و توصیف هستند. اما بازاریابی خدمات می‌تواند متنوع باشد. مانند خدمات مالی، آموزشی، درمانی و حقوقی که به‌راحتی با معیارهای کمی قابل‌توصیف نیستند. آنچه معمولاً به‌عنوان بازخورد از نتیجه یک خدمت دریافت می‌شود، بیشتر از جنس یک معیار کیفی است.

به‌خاطر تأثیر عظیم خدمات بر اقتصاد، دیگر تلاش واحدهای خدماتی محدود به بازاریابی به‌جهت فروش نیست؛ این روزها تمرکز بازاریابی خدمات بیشتر به خلق یک تجربه بهتر است. در عصر حاضر مهم نیست چه سرویسی از یک خدمات‌دهنده می‌گیرید! مهم احساسی است که بعد از دریافت آن خدمت به‌دست می‌آورید. با اطلاع از مقایسه تفاوت اصلی بین بازاریابی کالا و خدمات ممکن است بازاریابی خدمات برای خواننده این نوشته سخت به نظر برسد؛ اما با استخدام مشاور بازاریابی خدمات می‌توانید تمامی نقاط قوت و ضعف سیستم خود را شناسایی و بهتر کنید.

وظایف مشاور بازاریابی خدمات چیست؟

آنچه یک سرویس‌دهنده خدمات را از دیگری متمایز می‌کند، برآورده شدن انتظارات، خلق تجربه جدید و کیفیت بالاتر از نظرات و ایده‌های ذهنی مشتریان است. به‌عنوان مثال بازاریابی فیلم‌های سینمایی هم از جنس خدمات است. ممکن است تجربه شما و دوستانتان از تماشای یک فیلم به‌خاطر تفاوت انتظارات، تنوع نظرات و تجربه‌های قبلی مشابه نباشد.

از مهم‌ترین وظایف مشاور بازاریابی خدمات، اول از همه این است که نوع کسب‌وکار خدماتی را بسنجد و سپس آن را از سه منظر زیر بررسی و عارضه‌یابی کند و برای آن‌ها راهکار کم‌هزینه ارائه کند:

1. بازاریابی خارجی
2. بازاریابی داخلی
3. بازاریابی تعاملی

مهم‌ترین خدمات مشاور بازاریابی خدمات

چرا شما هرچند وقت یک‌بار به رستوران موردعلاقه خود می‌روید؟ یکی از دلایل ممکن است غذای خوب آن رستوران باشد، اما دلیل مهم آن است که شما از تجربه‌ای که در آنجا دریافت می‌کنید و ارتباطی که شکل می‌گیرد لذت می‌برید. چیزی که بازاریابی خدمات بیشتر از همه بر روی آن تمرکز می‌کند.

یک مشاور بازاریابی خدمات، هر کسب‌وکار خدمات‌محور را از سه جنبه بررسی و عارضه‌یابی می‌کند.

تمرکز بر ارتباط با مشتری

برای دریافت خدمات آموزشی بی‌نهایت دانشگاه و مؤسسه آموزشی وجود دارد که همه منابع مشترکی را مطالعه و تدریس می‌کنند. تفاوت این مؤسسات با هم در نحوه ارائه خدمات آموزشی هر مؤسسه یا دانشگاه است.

پس لازم است مؤسسات و شرکت‌های خدماتی در بازاریابی خدمات بیشتر بر ارتباط با مشتری تمرکز کنند که بسیار از بازاریابی یک محصول مهم‌تر است. ممکن است شما را با موبایل آیفون یا سامسونگی که می‌فروشید بشناسند؛ اما ارتباطی که در ارائه خدمات با مشتری ایجاد می‌کنید برای شما بازگشت ارزش به همراه می‌آورد.

شیوه بازاریابی مرکز ارائه‌کننده خدمات

شیوه‌ای که هر واحد خدماتی برای بازاریابی خود انتخاب می‌کند به دو دسته‌بندی اصلی تقسیم می‌شود:

• بازاریابی برونگرا (Outbound): مانند زمانی که مؤسسات برای معرفی و بازاریابی خدمات خود از روش‌های سنتی ارسال تبلیغات در رادیو، تلویزیون، روزنامه و مجلات، اعلامیه‌ها و اطلاعیه‌ها و… استفاده می‌کنند.
• بازاریابی درون‌گرا (Inbound): مانند زمانی‌ست که مخاطبان برای خدمات یا سوالات جستجو می‌کنند. این جستجو می‌تواند در یکی از شبکه‌های اجتماعی یا موتورهای جستجو باشد و جذب از طریق رسانه شما اتفاق می‌افتد. عمده روش‌هایی که امروز برای بازاریابی استفاده می‌شوند شامل بلاگ‌نویسی، سئو و ویدیو مارکتینگ است.

مشاوران بازاریابی خدمات استراتژی فمیلی شیوه بازاریابی یک کسب‌وکار خدماتی را موشکافانه بررسی و عارضه‌یابی می‌کنند.

  برای آشنایی با آمیخته بازاریابی خدمات مقاله آشنایی با آمیخته بازاریابی خدمات یا مدل 7p را مطالعه کنید.

تحلیل دقیق تقسیم‌بندی مخاطب براساس اصول 7P

آنچه به‌عنوان 7p بازاریابی یا آمیخته بازاریابی خدمات شناخته می‌شود، در ابتدا به ترتیب شامل محصول، قیمت، ارائه و محل بود. با توسعه علم بازاریابی بعدها 3 مورد دیگر به آن‌ها اضافه شدند که عبارتند از مردم یا افراد، فرآیند و شواهد فیزیکی هستند.

یکی از مهم‌ترین خدمات مشاور بازاریابی خدمات، بررسی و عارضه‌یابی تک‌تک این ۷ عامل اصلی در روند بازاریابی است. این ۷ مورد به ترتیب عبارتند از:

1. محصول (Product)
2. قیمت (price)
3. مکان (Place)
4. فرآیند (Process)
5. شواهد فیزیکی (Physical Evidence)
6. ارائه (Promotion)
7. افراد (People)

خدمات مشاوره سرویس مارکتینگ استراتژی فمیلی

در تمامی کسب‌وکارهایی که بر پایه ارائه خدمات هستند؛ سه اصل ارتباط با مشتری، برآورده کردن انتظارات او و ثبت و ایجاد تجربه‌ای متفاوت، تعیین‌کننده و وجه تمایز با رقباست. توسعه استراتژی‌های ارتباط با مشتری تنها در صورتی امکان‌پذیر هست که مشاور تحلیلی جامع از بازار هدف را انجام داده باشد؛ در این زمان است که می‌توان انتظار داشت فعالیت‌های مشاوره بازاریابی خدمات تجربه‌ای متفاوت در ذهن مشتری ثبت کند. وظایف مشاوره بازاریابی خدمات استراتژی فمیلی شامل تحلیل بازار و خدمات یک کسب‌وکار است تا با کمک مشاورین متخصص به این سوال پاسخ بدهند. برای استفاده از خدمات مشاوره سرویس مارکتینگ کارشناسان استراتژی فمیلی با ما تماس بگیرید.

منابع:

https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing

youtube.com/watch?v=8vzAtjQ90tc