متخصصین بازاریابی با ارائه خدمات مشاور بازاریابی خدمات، جنبه‌های متفاوتی از مدل کسب و کار را مطالعه و بررسی می‌کنند؛ آنچه در این مقاله می خوانید به شرح خدمات و وظایف مشاور بازاریابی خدمات می‌پردازد که آگاهی از آن برای هر صاحب کسب و کاری لازم است.

تفاوت خدمات مشاور بازاریابی خدمات با کالا

همیشه به راحتی می‌توان درباره بازاریابی کالایی مثل تلفن همراه صحبت کرد. پارامترهایی مانند رنگ، اندازه، صفحه نمایش، توان دوربین و…، همه معیارهایی ملموس و قابل اندازه گیری و توصیف هستند. اما بازاریابی خدمات می‌تواند متنوع باشد. مانند خدمات مالی، آموزشی، درمانی و حقوقی که به آسانی با معیارهای کمی قابل توصیف نیستند. آنچه معمولا به عنوان بازخورد از نتیجه یه خدمت دریافت می شود، بیشتر از جنس یک معیار کیفیست.

بخاطر تاثیر عظیم خدمات بر اقتصاد، دیگر تلاش واحدهای خدماتی محدود به بازاریابی به جهت فروش نیست؛ این روزها تمرکز بازاریابی خدمات بیشتر به خلق یک تجربه بهتر است. در عصر حاضر مهم نیست چه سرویسی از یک خدمات دهنده می گیرید! مهم احساسی است که بعد از دریافت آن خدمت بدست می آورید. با اطلاع از مقایسه تفاوت اصلی بین بازاریابی کالا و خدمات ممکن است بازاریابی خدمات برای خواننده این نوشته سخت به نظر برسد؛ اما با استخدام مشاور بازاریابی خدمات می‌توانید تمامی نقاط قوت و ضعف سیستم خود را شناسایی و بهتر کنید.

وظایف مشاور بازاریابی خدمات چیست؟

آنچه یک سرویس دهنده خدمات را از دیگری متمایز می کند، برآورده شدن انتظارات، خلق تجربه جدید و کیفی بالاتر از نظرات و ایده‌های ذهنی مشتریان است. به عنوان مثال بازاریابی فیلم‌های سینمایی هم از جنس خدمات است. ممکن است تجربه شما و دوستانتان از تماشای یک فیلم بخاطر تفاوت انتظارات، تنوع نظرات و تجربه‌های قبلی مشابه نباشد.

از مهم‌ترین وظایف مشاور بازاریابی خدمات، اول از همه این است که نوع کسب و کار خدماتی را بسنجد و سپس آن را از سه منظر زیر بررسی و عارضه یابی کند و برای آن‌ها راهکار کم هزینه ارائه کند:

1. بازاریابی خارجی
2. بازاریابی داخلی
3. بازاریابی تعاملی

مهمترین خدمات مشاور بازاریابی خدمات

چرا شما هر چند وقت یکبار به رستوران مورد علاقه خود می روید؟ یکی از دلایل ممکن است غذای خوب آن رستوران باشد، اما دلیل مهم آن است که شما از تجربه ای که درآنجا دریافت می‌کنید و ارتباطی که شکل می‌گیرد لذت می‌برید. چیزی که بازاریابی خدمات بیشتر از همه برروی آن تمرکز می‌کند.

یک مشاور بازاریابی خدمات، هر کسب و کار خدمات محور را از سه جنبه بررسی و عارضه‌یابی می‌کند.

تمرکز بر ارتباط با مشتری

برای دریافت خدمات آموزشی بینهایت دانشگاه و موسسه آموزشی وجود دارد که همه منابع مشترکی را مطالعه و تدریس می کنند. تفاوت این موسسات با هم در نحوه ارائه خدمات آموزشی هر موسسه یا دانشگاه است.

پس لازم است موسسات و شرکت‌های خدماتی در بازاریابی خدمات بیشتر بر ارتباط با مشتری تمرکز کنند که بسیار از بازاریابی یک محصول مهم‌تر است. ممکن است شما را با موبایل آیفون یا سامسونگی که می‌فروشید بشناسند؛ اما ارتباطی که در ارائه خدمات با مشتری ایجاد می‌کنید برای شما بازگشت ارزش به همراه می آورد.

شیوه بازاریابی مرکز ارائه کننده خدمات

شیوه‌ای که هر واحد خدماتی برای بازاریابی خود انتخاب می‌کند به دو دسته بندی اصلی تقسیم می‌شود:

• بازاریابی برونگرا (Outbound): مانند زمانی که موسسات برای معرفی و بازاریابی خدمات خود از روش های سنتی ارسال تبلیغات در رادیو، تلویزیون، روزنامه و مجلات، اعلامیه‌ها و اطلاعیه‌ها و … استفاده می‌کنند.
• بازاریابی درون گرا(Inbound): مانند زمانیست که مخاطبان برای خدمات یا سوالات جستجو می‌کند. این جستجو می‌تواند در یکی از شبکه‌های اجتماعی یا موتورهای جستجو باشد و جذب از طریق رسانه شما اتفاق می‌افتد. عمده روش‌هایی که امروز برای بازاریابی استفاده ‌می‌شوند شامل بلاگ نویسی، سئو و ویدیو مارکتینگ است.

مشاوران بازاریابی خدمات استراتژی فمیلی شیوه بازاریابی یک کسب و کار خدماتی را موشکفانه بررسی و عارضه‌یابی می‌کنند.

  برای آشنایی با آمیخته بازاریابی خدمات مقاله آشنایی با آمیخته بازاریابی خدمات یا مدل 7p را مطالعه کنید.

تحلیل دقیق تقسیم بندی مخاطب براساس اصول 7P

آنچه به عنوان 7p  بازاریابی یا آمیخته بازاریابی خدمات شناخته می‌شود، در ابتدا به ترتیب شامل محصول، قیمت، ارائه و محل بود. با توسعه علم بازاریابی بعدها 3 مورد دیگر به آنها اضافه شدند که عبارتند از مردم یا افراد، فرآیند  و شواهد فیزیکی هستند.

یکی از مهم‌ترین خدمات مشاور بازاریابی خدمات، بررسی و عارضه‌یابی تک تک این 7 عامل اصلی در روند بازاریابی است. این 7 مورد به ترتیب عبارتند از:

1. محصول(Product)
2. قیمت(price)
3. مکان(Place)
4. فرآیند(Process)
5. شواهد فیزیکی(Physical Evidence)
6. ارائه(Promotion)
7. افراد(People)

جمع بندی

در تمامی کسب‌و‌کارهایی که بر پایه ارائه خدمات هستند؛ سه اصل ارتباط با مشتری، برآورده کردن انتظارات او و ثبت و ایجاد تجربه‌ای متفاوت، تعیین کننده و وجه تمایز با رقباست.

خدمات مشاور بازاریابی خدمات استراتژی فمیلی شامل تحلیل بازار و خدمات یک کسب و کار است تا با کمک مشاورین متخصص به این سوال پاسخ بدهند. برای استفاده از مشاوره بازاریابی خدمات کارشناسان استراتژی فمیلی با ما تماس بگیرید.

 

منابع

• https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing
• https://www.youtube.com/watch?v=8vzAtjQ90tc