مشاوره روابط عمومی

سازمان‌ها به کمک روابط عمومی سعی می‌کنند غیرمستقیم با مخاطبان ارتباط برقرار کنند و از خدمات و محصولات خود صحبت کنند. درست بر خلاف تبلیغاتچی‌ها که به شکل مستقیم و بی‌واسطه خود را به مشتریان بالقوه معرفی می‌کنند. سرویس PR به شما کمک می‌کند بین سازمان و افکار عمومی جریان دو طرفه‌ای از اطلاعات بر قرار کنید تا بتوانید از این طریق اعتمادسازی کنید.

روابط عمومی (PR) چیست؟

حتما تا به امروز از خدمات تاکسی‌های اینترنتی مثل اسنپ و یا تپسی استفاده کرده‌اید و صحبت‌هایی را که پیرامون امنیت مسافران آنها در شبکه‌های اجتماعی مثل توییتر بالا گرفته است، شنیده‌اید. اتفاقاتی این چنینی، همگی نمونه‌هایی از مدیریت بحران‌های کسب‌وکارها به کمک روابط عمومی است. روابط عمومی که به صورت خلاصه PR (Public Relations) هم گفته می‌شود، یک فرآیند استراتژیک برای ایجاد و مدیریت ارتباطات بین کسب‌وکارها و افکار عمومی، مشتریان بالقوه، سرمایه‌گذاران و سایر ذینفعان به شکل دوطرفه است. در تبلیغات، جریان اطلاعاتی که بین کسب‌وکارها و مخاطبان هدف وجود دارد، یک طرفه است و امکان ارزیابی بازخوردهای دریافتی از مشتریان وجود ندارد، در حالی که کانال اطلاعاتی در روابط عمومی دوطرفه است و به خوبی می‌تواند این نقص موجود در تبلیغات را پر کند.

مشاوره روابط عمومی شامل مجموعه خدماتی است که بر حسب نیاز شخص یا شرکت (بسته به حوزه فعالیت، اندازه، اهداف و …) ارائه می‌شود. این نیازها ممکن است در قالب خدمات زیر تعریف شوند:

• تحلیل و تفسیر نگرش مردم و به طور کلی افکار عمومی نسبت به برند و تدوین استراتژی برای تأثیرگذاری بر آنها
• نوشتن متن سخنرانی
• برنامه‌ریزی و برگزاری رویدادهای اطلاع‌رسانی
• تدوین برنامه بحران (Crisis Plan)

برای کسب اطلاعات بیشتر، صفحه مشاوره روابط عمومی (PR) را مطالعه کنید.

انواع خدمات مشاوره روابط عمومی (PR) چیست؟

برای درک بهتر این موضوع که مشاور روابط عمومی دقیقاً چه کاری می‌کند، ضروری است که دو جنبه متمایز روابط عمومی (PR) را در در نظر بگیریم؛ دو جنبه PR عبارتند از روابط عمومی مثبت و روابط عمومی منفی.

در ادامه توضیحات بیشتری در مورد جنبه‌های مثبت و منفی تخصص روابط عمومی ارائه می‌کنیم.

روابط عمومی مثبت: اگر شرکتی نسبت به تصویر برند خود منفعل نباشد، یقیناً بر روی جنبه مثبت روابط عمومی سرمایه‌گذاری می‌کند؛ یعنی از یک متخصص روابط عمومی کمک می‌گیرد تا اعتبار برند، محصول، ایده، موقعیت در بازار یا هر دستاورد تجاری دیگر آن را به شیوه‌ای مثبت در مقابل ذینفعان خود، به تصویر بکشد. در چنین شرایطی، کارشناسان PR بر خلاف تبلیغاتچی‌ها شبیه به داستان‌سرایانی هستند که از طریق رسانه‌های غیرپولی یا آن دسته از رسانه‌هایی که تحت مالکیت شرکت هستند مانند شبکه‌های اجتماعی، داستان خود را بارگو می‌کنند.

روابط عمومی منفی: از روابط عمومی فقط برای ارائه تصویر مثبت از سازمان استفاده نمی‌شود. گاهی اوقات یک پست تمسخرآمیز در اینستاگرام یا نقد منفی در توییتر می‌تواند بحرانی پیرامون اعتبار شرکت بوجود آورد.

در صورت وقوع چنین چالشی، یک مشاور PR حرفه‌ای می‌تواند به سازمان کمک کند تا ابتدا بحران‌های بوجود آمده را شناسایی کنند و سپس واکنش شایسته‌ای نسبت به آنها نشان دهند تا بتوانند تأثیر مثبتی بر درک عموم نسبت به شهرت برند بگذارند.

مشاور PR چه مهارت‌هایی باید داشته باشد؟

یک مشاور روابط عمومی (PR) مسئول طراحی، اجرا و نظارت بر تاکتیک‌ها واستراتژی‌های کمپین‌های روابط عمومی در یک سازمان است. یک مشاور PR ممکن است تیمی از کارشناسان روابط عمومی را رهبری کند، بحران‌های روابط عمومی را مدیریت کند و حتی بیانیه مطبوعاتی بنویسد، به همین خاطر ضروری است علاوه بر انعطاف‌پذیر بودن، مجموعه‌ای دیگری از مهارت‌ها و قابلیت‌ها داشته باشد تا بتواند در این زمینه موفق عمل نماید. این مهارت‌ها عبارت‌اند از:

قدرت برقراری ارتباط: یکی از مأموریت‌های اصلی روابط عمومی، ایجاد شهرت و اعتبار برای کسب‌و‌کار شماست؛ به عبارت دیگر، بهتر است بگوییم روابط عمومی هنر ارتباطات است. بدین منظور، مشاور روابط عمومی بخش زیادی از زمان خود را صرف ارتباط و حفظ آن می‌کنند. به عنوان مثال، در کنفرانس‌های مطبوعاتی و رویدادهای رسمی در مورد شرکت صحبت می‌کنند و با خبرنگاران، اینفلوئنسرها (Influencer)، رقبا، همتایان تجاری و سایر ذینفعان ارتباط بر قرار می‌کنند. به همین خاطر داشتن قدرت شبکه‌سازی و تعامل یکی از مهارت‌های حیاتی برای مشاوران روابط عمومی محسوب می‌شود.

قدرت نگارش: یک مشاور روابط عمومی موفق بایستی بتواند بصورت کتبی با ذینفعان ارتباط بر قرار کند. در همه شرکت‌ها، تیم PR مسئولیت نوشتن بیانیه‌های مطبوعاتی و اخبار مربوط به شرکت هستند، به همین خاطر داشتن قدرت نگارش عالی می‌تواند در انتقال پیام صحیح به مخاطبان نقش موثری داشته باشد. این مهارت، در روابط عمومی آنلاین (Online PR) جایی که محتوای وبلاگ‌ها و رپورتاژ آگهی‌ها برای پوشش اخبار مربوط به شرکت نوشته می‌شوند، بسیار اهمیت دارد.

خلاقیت: یکی از ویژگی‌های شخصیتی که یک مشاور PR موفق دارد، خلاقیت است. مشاور روابط عمومی خلاق می‌داند که با چه استراتژی، کمپینی طراحی کند که بی‌مانند باشد تا بتواند از طریق آن داستان یا پیام منحصربفردی را به جامعه مخاطبان هدف خود مخابره کند.

جمع‌بندی

در طول این مقاله، در مورد چیستی و ضرورت روابط عمومی، مهمترین مهارت‌های یک مشاور PR و همچنین وظایف و خدمات مورد انتظار از یک تیم روابط عمومی صحبت کردیم. این نکته را نیز در نظر داشته باشید که با اضافه شدن روابط عمومی به عنوان یکی از فعالیت‌های بازاریابی کسب‌وکارتان، نبایستی از کانال تبلیغات غافل شوید. با شناخت کامل از نیازهای کسب‌وکارتان و آگاهی از انواع سرویس‌هایی که تیم روابط عمومی ارائه می‌دهند، آوازه و شهرت برند خود را حفظ کنید و تصویری مثبت از آن ارائه دهید.

در بخش نظرات، شما می‌توانید تجربه‌های موفق و ناموفق روابط عمومی خودتان را با ما به اشتراک بگذارید.

منابع:

https://www.frac.tl/what-is-digital-pr/

https://neilpatel.com/blog/advanced-guide-to-startup-pr/

https://www.accesswire.com/blog-post/pr-for-startups-why-its-important

https://prlab.co/public-relations-definition/

https://online.maryville.edu/blog/what-is-pr-a-guide-to-understanding-public-relations/