اهمیت و اهداف مشاوره بازاریابی خدمات در کسب‌وکارها
بانکداری، بیمه، حمل‌ونقل، آموزش، درمان و گردشگری، همه بنگاه‌های اقتصادی کوچک و بزرگی هستند که امروز مسئولیت اشتغال بخش عظیمی از هر جامعه‌ای را بر عهده دارند. هدف از این مطلب آگاهی از اهمیت مشاوره بازاریابی خدمات در ایران است که در بیشتر موارد، مشاور سرویس مارکتینگ با شناسایی نیازهای پنهان مشتری و ارتقای سطح کیفی خدمات؛ باعث افزایش بهره‌وری در ارائه خدمات می‌شود.
در یک دید کلی، اهداف مشاوره بازاریابی خدمات در کسب‌وکار شامل راهکارهای بهبود کسب منفعت از دل خدمات، راهبرد بازاریابی خدمات و در نهایت تعامل بازاریابی خدمات با مدیریت منابع انسانی و روابط عمومی است.
اهمیت مشاوره بازاریابی خدمات
امروز بیش از ۵۰ درصد اقتصاد کشورهای جهان و تولید ناخالص ملی آنها در گرو خدمات است. متأسفانه هنوز می‌شنویم مشتریان از کیفیت عرضه، عملکرد و کسب منافع حاصل از خدمات رضایت ندارند. این تنها بازخورد از سمت مصرف‌کنندگان نیست؛ به نظر می‌رسد عرضه‌کنندگان خدمات هم از دشواری کسب‌وکار و جلب رضایت مشتریان نگرانی‌هایی دارند.
اهمیت مشاوره بازاریابی خدمات از آنجاست که اجرای خدمات لزوماً محسوس نیست و در زمان و مکان خاص برای مشتریان منفعتی به همراه می‌آورد. چالش‌هایی که به‌خاطر تفاوت بازاریابی خدمات با محصولات، هر روزه تحولات جدید بین‌المللی به شرکت‌های خدماتی تحمیل می‌شوند.
اهداف مشاوره بازاریابی خدمات چیست؟
مشاوره بازاریابی خدمات در واقع فرآیندی تخصصی بین مدیریت و گروه مشاورین است که از طریق آن نقاط کلیدی فعالیت یک کسب‌وکار خدماتی بررسی، عارضه‌یابی و رفع مشکل می‌شود. یک فرد یا شرکت و سازمان خدمات‌دهنده با مشاوره بازاریابی خدمات می‌تواند، نقاط ناشناخته و اساسی کسب‌وکار خدماتی را شناسایی کند و به جستجو و حل مشکلات بپردازد؛ و علاوه بر این، بازاریابی در خدمات را با کمترین هزینه و بیشترین بهره‌وری انجام دهد.
مشاور برای رسیدن به اهداف بلندمدت و کوتاه‌‌مدت خود در مشاوره سرویس مارکتینگ، باید با تحلیلی جامع نقاط قوت و ضعف در ارائه خدمات را شناسایی کند، و با نوآوری و هوشمندی هرچه تمام‌تر خدمات را به سمت خواسته‌های بازارهدف سوق دهد. اهمیت مشاوره بازاریابی خدمات در بهبود کیفیت خدمات از طریق بازخوردهای مشتریان مشخص می‌شود؛ جایی که طرف حساب کسب‌وکار خود مشتری است و اهمیت دادن به نظر او، باعث افزایش محبوبیت برند و رشد کسب‌وکار می‌شود.
قبل و بعد از مشاوره بازاریابی خدمات
اگر شما مدیر یک شرکت خدماتی باشید باید نگران کارآمدی سامانه‌های عملیاتی و روان کار کردن آنها باشید. زمانی که یکی از این سه زمینه برای شما به‌صورت مشکل مالی بروز می‌کند، لازم است برای مشاوره بازاریابی خدماتتان اقدام کنید.
پی(P) های بازاریابی خدمات
اولین سوالات مشاورین درباره بازاریابی کارهای خدماتی با بررسی ۸ آمیخته از ارکان بازاریابی (8P بازاریابی) شروع می‌شود. ارکان هشت‌گانه مدیریت خدمات عبارتند از:
- محصول
- مکان و زمان
- فرایند
- بهره‌وری و کیفیت
- مردم
- فعالیت پیشبردی و آموزشی
- شواهد فیزیکی
- قیمت و هزینه‌های خدمات
بررسی ۸ آمیزه ارکان بازاریابی، ارتباط بین بازاریابی خدمات، عملیات و منابع انسانی را بررسی و عارضه‌یابی می‌کند. صحت کارکرد واحدهای عنوان‌شده منجر به ایجاد ارزش و رفع نیاز افراد می‌شود.
اهداف مشاوره بازاریابی خدمات در کسب‌وکار
هدف از مشاوره بازاریابی خدمات در عصر جدید بررسی دقیق و گام‌به‌گام مراحل و روند اجرایی بازاریابی است که سه هدف اصلی زیر را دنبال می‌کند:
- پیدا کردن راهکارهایی برای بهبود کسب منفعت از دل خدمات
- راهبرد بازاریابی خدمات
- ایجاد تعامل بازاریابی خدمات با مدیریت منابع انسانی و روابط عمومی
در واقع مشاورین فقط برای رفع مشکلات و ارائه راه‌حل فعالیت نمی‌کنند. مهم‌ترین استراتژی بازاریابی خدمات باید در شناسایی نقاطی باشد که برای افراد منفعت ایجاد می‌کند.
آموزش بازاریابی خدمات
گاه نیاز است که بازاریابی خدمات توسط مشاورین به تیم بازاریابی آموزش داده شود. در این صورت با برگزاری یک دوره آموزشی بازاریابی خدمات، به گروه بازاریابی موارد بهینه و جدید آموزش داده می‌شود. آموزش‌هایی با موضوع تبلیغات، پیشبرد فروش، ارتباط و ارائه تخفیفات نیز می‌تواند برای مؤسسات بخشی از خدمات مشاوره بازاریابی خدمات باشد.
اثر مشاوره سرویس مارکتینگ در کسب‌وکار
آنچه در پی (P) بازاریابی خدمات به‌عنوان ارکان و آمیخته شناخته می‌شود، همواره در کتب و مقالات بازاریابی خدمات به‌عنوان مرجع ارزیابی، عارضه‌یابی، مشاوره و توسعه قرار می‌گیرد. با توجه به مثال‌های تجربی و مطالعاتی (Case Study) بهره‌مندی از مشاوره بازاریابی خدمات در هر مرحله از اجرای استراتژی بازاریابی عرضه خدمات اهمیت بسزایی دارد. درنهایت، همه‌ی اهداف مشاوره بازاریابی خدمات در کسب‌وکار باید باعث رشد و افزایش بهره‌وری خدمات باشد تا تجربه‌ای دلنشین و به‌یادماندنی در ذهن مشتری به جا بگذارد.
گروه مشاوره سرویس مارکتینگ استراتژی فمیلی با دانش و تجربه آماده ارائه مشاوره و آموزش در زمینه بازاریابی خدماتی برای متقاضیان است. برای ارتباط و اطلاع بیشتر از خدمات با مشاوران استراتژی فمیلی ما تماس بگیرید.
بدون دیدگاه