بانکداری، بیمه، حمل و نقل، آموزش، درمان و گردشگری، همه بنگاه‌های اقتصادی کوچک و بزرگی هستند که امروز مسئولیت اشتغال بخش عظیمی از هر جامعه‌ای را بر عهده دارند. هدف از این مطلب آگاهی از اهمیت مشاوره بازاریابی خدمات در ایران و شامل راهکارهای بهبود کسب منفعت از دل خدمات، راهبرد بازاریابی خدمات و در نهایت تعامل بازاریابی خدمات با مدیریت منابع انسانی و روابط عمومیست.
اهمیت مشاوره بازاریابی خدمات
امروز بیش از ۵۰ درصد اقتصاد کشورهای جهان و تولید ناخالص ملی آنها در گرو خدمات است. متاسفانه هنوز می شنویم مشتریان از کیفیت عرضه، عملکرد و کسب منافع حاصل از خدمات رضایت ندارند این تنها بازخورد از سمت مصرف کنندگان نیست؛ به نظر می رسد عرضه کنندگان خدمات هم از دشواری کسب و کار و جلب رضایت مشتریان هم نگرانی هایی دارند.
اهمیت مشاوره بازاریابی خدمات از آنجاست که اجرای خدمات لزوماً محسوس نیست و در زمان و مکان خاص برای مشتریان منفعتی به همراه می آورد. چالش هایی که به خاطر تفاوت بازاریابی خدمات با محصولات هر روزه تحولات جدید بین المللی به شرکت های خدماتی تحمیل می‌شوند.
مشاوره بازاریابی خدمات چیست؟
مشاوره بازاریابی خدمات در واقع فرآِیندی تخصصی بین مدیریت و گروه مشاورین است که از طریق آن نقاط کلیدی فعالیت یک کسب و کار خدماتی بررسی، عارضه‌یابی و رفع مشکل می شود. یک فرد یا شرکت و سازمان خدمات دهنده با مشاوره بازاریابی خدمات می تواند، نقاط ناشناخته و اساسی کسب و کار خدماتی را شناسایی کند و به جستجو و حل مشکلات بپردازد؛ و علاوه براین بازاریابی در خدمات را با کمترین هزینه و بیشترین بهره‌وری انجام دهد.
قبل و بعد از مشاوره بازاریابی خدمات
اگر شما مدیر یک شرکت خدماتی باشید باید نگران کارآمدی سامانه های عملیاتی و روان کار کردن آنها باشید زمانی که یکی از این سه زمینه برای شما به صورت مشکل مالی بروز می کند لازم است برای مشاوره بازاریابی خدماتتان اقدام کنید.
پی(P) های بازاریابی خدمات
اولین سوالات مشاورین درباره بازاریابی کارهای خدماتی با بررسی ۸ آمیخته از ارکان بازاریابی (8 pبازاریابی) شروع می شود. ارکان هشت گانه مدیریت خدمات عبارتند از:
- محصول
- مکان و زمان
- فرایند
- بهره وری و کیفیت
- مردم
- فعالیت پیشبردی و آموزشی
- شواهد فیزیکی
- قیمت و هزینه های خدمات
بررسی ۸ آمیزه ارکان بازاریابی، ارتباط بین بازاریابی خدمات، عملیات و منابع انسانی را بررسی و عارضه یابی می‌کند. صحت کارکرد واحدهای عنوان شده منجر به ایجاد ارزش و رفع نیاز افراد می شوند.
اهداف مشاوره بازاریابی خدمات
هدف از مشاوره بازاریابی خدمات در عصر جدید بررسی دقیق و گام به گام مراحل و روند اجرایی بازاریابیست که سه هدف اصلی زیر را دنبال می کند:
- پیدا کردن راهکارهایی بهبود کسب منفعت از دل خدمات
- راهبرد بازاریابی خدمات
- ایجاد تعامل بازاریابی خدمات با مدیریت منابع انسانی و روابط عمومی
در واقع مشاورین فقط برای رفع مشکلات و ارائه راه حل فعالیت نمی کنند. مهمترین استراتژی بازاریابی خدمات باید در شناسایی نقاطی باشد که برای افراد منفعت ایجاد می کند.
آموزش بازاریابی خدمات
گاها نیاز است که بازاریابی خدمات توسط مشاورین به تیم بازاریابی آموزش داده شود. در این صورت با برگزاری یک دوره آموزشی بازاریابی خدمات به گروه بازاریابی موارد بهینه و جدید آموزش داده می شود. آموزشهایی با موضوع تبلیغات، پیشبرد فروش، ارتباط و ارائه تخفیفات نیز می تواند برای موسسات بخشی از خدمات مشاوره بازاریابی خدمات باشد.
نتیجه گیری
آنچه در پی(P) بازاریابی خدمات به عنوان ارکان و آمیخته شناخته می‌شود، همواره در کتب و مقالات بازاریابی خدمات به عنوان مرجع ارزیابی، عارضه یابی و مشاوره و توسعه قرار می‌گیرد. با توجه به مثال‌های تجربی و مطالعاتی (Case Study) بهره‌مندی از مشاوره بازاریابی خدمات در هر مرحله از اجرای استراتژی بازاریابی عرضه خدمات اهمیت بسزایی دارد.
مشاورین بازاریابی خدمات ما
گروه مشاوره بازاریابی خدمات استراتژی فمیلی با دانش و تجربه آماده ارائه مشاوره و آموزش در زمینه بازاریابی خدماتی برای متقاضیان است. برای ارتباط و اطلاع بیشتر از خدمات با مشاوران استراتژی فمیلی ما تماس بگیرید.
بدون دیدگاه