اصول مارکتینگ؛ بازاریابی چیست و چرا مهم است؟

1. اول مشتری! نخستین اصل از اصول بازاریابی

اولین اصل بازاریابی، «مشتری‌محوری و شناخت مشتری» است. برای موفقیت در جبهه بازاریابی، باید تمام قوای کسب‌وکار خود را روی درک و پاسخگویی به خواسته‌ها و اولویت‌های مشتریان متمرکز کنید. یکی از کارهایی که کسب‌وکارها می‌توانند در راستای این اصل بازاریابی انجام دهند این است که تجربیات شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان رقم بزنند و از این راه ارتباط قوی‌تری با مخاطبان هدف خود برقرار کنند. همین کار ساده، نقش مهمی در افزایش وفاداری مشتریان ایفا می‌کند.

2. تحقیقات بازار به صورت حرفه‌ای و با یاری متخصصان باتجربه

وقتی مخاطبان خود را شناسایی کردید، باید تحقیقات بازار یا تحقیقات بازاریابی را کلید بزنید. این کار به شما کمک می‌کند که درک درست و هوشمندانه‌ای از وضعیت بازار و مشتریان خود به دست آورید و کسب‌وکار خود را با نیازها و خواسته‌های بازار و مشتریان، همسو کنید. تجزیه و تحلیل بازار، تحلیل مشتریان و رقبا، تجزیه و تحلیل تبلیغات، کانال‌های توزیع، مدیریت موجودی و تحقیقات در مورد قیمت، همگی زیرمجموعه‌های تحقیقات بازاریابی محسوب می‌شوند.

3. تعیین بازار هدف و سپس اختصاصی کردن آن؛ راز برخورد تیر بازاریابی به هدف

یکی دیگر از اصول مارکتینگ، تعیین بازار هدف و اختصاصی کردن آن است. در دنیای شلوغ و پرهیاهوی امروز، بازاریابی بدون درک عمیق از مخاطبان هدف، گویی تیری در تاریکی است. سومین اصل بازاریابی، تعیین دقیق بازار هدف و اختصاصی کردن پیام‌ها و استراتژی‌هاست.

با شناخت دقیق علایق، نیازها و رفتارهای بخش‌های مختلف بازار هدف، می‌توانید با ظرافت و کارایی بیشتری با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنید و در نهایت روی عده خاصی از این مخاطبان تمرکز کنید. افزایش نرخ تبدیل، بهبود وضعیت بازگشت سرمایه، تقویت جایگاه برند و افزایش میزان وفاداری به برند، جزو مزایای اختصاصی کردن بازار هدف هستند.

4. شناخت صحیح رفتار مصرف‎کنندگان؛ شاهراه بلد شدن راه نفوذ به قلب مشتریان

بی‌گمان شناخت درست و دقیق رفتار مصرف‌کنندگان، کلید طلایی موفقیت در زمینه ارتباط با مشتریان به حساب می‌آید و می‌تواند کورگره‌های بسیاری از کسب و کار را بگشاید. برای شناخت رفتار مصرف‌کنندگان، باید سفر 5 مرحله‌ای مشتریان برای خرید محصول را درک کنیم. این پنج مرحله عبارت است از:

• ایجاد نیاز به محصول یا خدمت
• جستجوی اطلاعات برای رفع نیاز
• مقایسه گزینه‌های موجود در بازار با یکدیگر
• انتخاب گزینه مورد نظر و خرید
• ارزیابی پس از خرید

توجه داشته باشید که رفتار مشتریان به صورت مداوم تغییر می‌کند و مدیران کسب‌وکار باید از این رفتار، آگاهی درست و دقیقی داشته باشند؛ زیرا با درک این رفتار است که می‌توانند مصرف‌کننده را به سمت خرید سوق دهند و او را مشتری وفادار و همیشگی خود تبدیل کنند.

5. تدوین یک برنامه بازاریابی جامع برای جذب مشتریان

داشتن یک برنامه بازاریابی یا مارکتینگ پلن (Marketing Plan) قوی و جامع، شاهراهی است که می‌تواند بازاریابی کسب‌وکار ما را ساختارمند، روش‌مند و هدف‌مند کند. مارکتینگ پلن، نقشه راهی است که به شما نشان می‌دهد چگونه به اهداف خود برسید، منابع را به‌درستی و به صورت هوشمندانه تخصیص دهید و خاطرتان را از بابت اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی کسب‌وکار خود آسوده کنید.

برنامه بازاریابی به شما کمک می‌کند که روی اهدافتان تمرکز کنید، مخاطبان هدف خود را درک کنید، از رقبا پیشی بگیرید، نتایج کار خود را به‌درستی اندازه‌گیری و ارزیابی کنید و در صورت لزوم، استراتژی‌ها و اقدام‌های خود را تغییر دهید.

6. تعیین درست و هوشمندانه فور پی یا چهار پی (4P)

منظور از 4P یا فور پی، چهار کلمه است که با حرف انگلیسی «P» آغاز می‌شود. این چهار کلمه، محصول (Product)، قیمت (Price)، مکان (Place) و تبلیغات یا ترویج (Promotion) هستند. تعیین درست این چهار مقوله، جزو اساسی‌ترین پایه‌ها و اصول بازاریابی است. در ادامه این چهار اصل را توضیح خواهیم داد:

• محصول: چه چیزی می‌خواهید بفروشید؟ چه چیزی این محصول را از بقیه، متمایز می‌کند؟
• قیمت: چقدر می‌خواهید از مشتری پول بگیرید؟
• مکان: کسب‌وکارتان را کجا تأسیس می‌کنید؟ کانال‌های آنلاین‌تان کجا هستند؟ مشتریان چگونه می‌توانند محصولات شما را پیدا کنند؟
• تبلیغات یا ترویج: چگونه می‌توانید به مشتریان بگویید که محصولات شما را خریداری کنند؟ از طریق تبلیغات و تولید محتوا یا استراتژی‌هایی مثل تخفیف دادن؟

داشتن 4P به شما کمک می‌کند که برنامه بازاریابی خود را منسجم‌تر تدوین کنید و اشراف بیشتر و شفاف‌تری نسبت به مارکتینگ کسب و کار خود داشته باشید.

7. تعیین وضعیت رسانه‌های اجتماعی و روابط عمومی کسب‌وکار

یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی در دنیای امروز، حضور دقیق و منسجم کسب‌وکار در شبکه‌های اجتماعی و داشتن روابط عمومی قدرتمند است. این موضوع به کسب‌وکارها کمک می‌کند که تعامل بیشتر و بهتری با مشتریان خود داشته باشند و برندسازی بهتر و قوی‌تری انجام دهند.

8. تعیین میزان بودجه برای بازاریابی؛ یکی از مهم‌ترین اصول بازاریابی

بودجه، نقش خون را دارد در رگ‌های برنامه بازاریابی یک کسب‌وکار! اگر بودجه بازاریابی به صورت هوشمندانه و درست تعیین شود، کسب و کار می‌تواند به بهترین شکل به اهدافی که در زمینه مارکتینگ و فروش دارد، برسد و بیشترین نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را رقم بزند.

برای تعیین بودجه بازاریابی باید اهداف بازاریابی کسب‌وکار خود را مشخص کنید، تحقیقات بازاریابی انجام دهید، کانال‌های بازاریابی خود را برگزینید، هزینه‌های مارکتینگ بیزینس خود را برآورد کنید و در نهایت بودجه لازم را به فراخور توان مالی بیزینس خود تخصیص دهید.

9. ارزیابی عملکرد و میزان اثربخشی تکنیک‌های بازاریابی

یکی از اصول اساسی بازاریابی نوین، تجزیه و تحلیل نتایج بازاریابی است. ارزیابی عملکرد این مزیت را دارد که نقاط قوت و ضعف اقدام‌ها و برنامه‌های کنونی بازاریابی را برای ما مشخص کند و کمکمان می‌کند که از اثربخشی اقدام‌های کنونی مطمئن شویم و استراتژی‌های بهتری برای کار خود اتخاذ کنیم. در واقع ارزیابی عملکرد، مقدمه‌ای برای بهبود عملکرد و افزایش بازدهی و اثربخشی است.

برای ارزیابی عملکرد بازاریابی، باید معیارهای کلیدی عملکرد (KPI ها) مناسب برای سنجش موفقیت برنامه‌های بازاریابی خود را انتخاب کنیم و با جمع‌آوری داده‌ها، تحلیل آن‌ها و تفسیر نتایج، راه را برای انجام اقدامات اصلاحی هموار کنیم.

10. ارزیابی میزان رضایت و وفاداری مشتریان؛ اصلی که هرگز نباید فراموشش کرد

اگر مشتریان یک کسب‌وکار از محصولات و خدمات آن راضی نباشند، رفته‌رفته بقای آن کسب‌وکار به خطر می‌افتد؛ به همین دلیل جذب و حفظ مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها، اصلی است که کسب‌وکارها به هیچ وجه نباید فراموشش کنند.

یک کسب‌وکار قوی و هوشمند باید بتواند روی ارزیابی مستمر میزان رضایت و وفاداری مشتریان تمرکز کند و با شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات و محصولات خود و ارتباط موثر با مشتریان، وفاداری آن‌ها را افزایش دهد و مشتریان وفادار را به حامیان برند خود تبدیل کند.